I henhold til den nye lov om beskyttelse af personlige oplysninger gør vi dig opmærksom på at denne side benytter sig af cookies for at optimere din brugeroplevelse. Du skal trykke OK for at acceptere brug af cookies. OK

Log ind

Glemt password

Valuta

ØVRIG FINANS

vejr

Annonce

Tjekliste til optimering

22-01-2018

Tjekliste til optimering
af kundeservice
og minimering af svind

Ydelser Mystery Shopping Nordic

Mystery Shopping Nordic foretager altid et indledende hemmeligt besøg i 3-5 butikker inden første møde. På den måde får vi indsigt i de problemstillinger, vi skal være ekstra opmærksomme på i forbindelse med vores arbejde med netop din butik eller butikstype.
I tæt samarbejde med butikken udarbejder og evaluerer vi derefter en tjekliste til brug ved besøg i butikken med udgangspunkt i den specifikke butik og dens behov.

Vi kigger altid på det brede perspektiv og sikrer et ordentligt forarbejde, så tjeklisten tilpasses 100% til butikken, og vi kommer igennem alle relevante punkter. Ved større kæder laver vi en kædeaftale, hvor vi tilpasser vores besøg og tjeklisten til den enkelte butikstype i kæden.

Mystery shoppers i butikken
Tjeklisten er typisk på mellem 10-15 punkter, og indeholder alt fra førstehåndsindtrykket uden for butikken, om butikken har de rigtige plakater, om der er prisfejl, om varerne står de rigtige steder, om kunderne får den rette service, og hvordan ser der ud i frugt- og grøntafdelingen, datovarer – og meget andet.

Vi slutter af med at tjekke, om der gives den rigtige betjening ved kasselinjen. Her vil vi også typisk kigge på, om der er nogle svage punkter, der kan være skyld i eventuel svind. Vi kan eksempelvis foretage et opmærksomhedskøb, som indebærer at ’glemme’ en vare i vognen, og se om ekspedienten opdager den.

Nyhed fra

Mystery Shopping Nordic
[javascript protected email address]
James Grieve Vænget 8
5270 Odense N
Tlf.: +45 40 50 90 08
CVR-nr: 30275233
Branche: Andre personlige serviceydelser

Nyheder